FAQ

PRODUIT

Pour certains produits sur le site, il est précisé que le nombre de pièces peut varier en fonction du poids commandé, pourquoi ?

  • La majorité des produits que nous proposons sont des poissons ou crustacés sauvages nous ne connaissons donc pas leur poids exact nous raisonnons donc en poids total commandé en prenant généralement le calibre moyen que nous multiplions par les quantités commandées.

Je souhaite que mon poisson soit préparé est-ce possible s’il vous plait ?

  • En fonction du type de poisson nous proposons différentes options à sélectionner : écaillé, tranché, pelé, filet, découpé en filet et pelé, découpé en filet et écaillé, vidé, tête coupée.

Je veux passer une commande de plats traiteurs pour l’offre à la carte pour une quantité de produits supérieure à celle indiquée sur le site, comment puis-je faire ?

  • Pour vos demandes spécifiques nous vous invitons à écrire directement à notre service traiteur en utilisant notre formulaire de contact en précisant la date de livraison souhaitée au sein d’une de nos poissonneries, le nombre de personnes ou le poids souhaité ainsi que le ou les produits.

J’ai commandé des produits et j’ai oublié de demander des précisions sur les conseils de conservation et de préparation en magasin, où puis-je trouver cette information ?

  • Sur la fiche produit vous trouverez toutes ces informations. Dans un souci de toujours mieux vous servir nous proposerons tout au long de l’année en 2019 la mise en ligne de recettes. Pour les produits d'épicerie fine et traiteurs référez-vous à l'étiquette sur le produit.

COMMANDE EN LIGNE ET RETRAIT MAGASIN

Je n’arrive pas à me connecter avec mon identifiant et mon mot de passe, comment faire ?

  • Pour information, l’identifiant et mot de passe utilisés pour le site web Clic & Fish sont différents de ceux de l’application Vents & Marées. Si vous n’avez pas de compte utilisateur sur le site, vous pouvez créer un compte.
  • Si vous êtes déjà inscrit sur notre boutique en ligne Clic & Fish et que vous avez oublié votre mot de passe cliquez sur « mot de passe oublié ? »

Quels sont les moyens de paiement disponible en ligne ?

  • Vous pouvez payer en ligne par carte bleue.

Quels sont les éléments dont j’ai besoin pour retirer ma commande ?

  • Nous aurons besoin de votre mail de confirmation de commande en version papier ou sur votre mobile. Pensez également à vous munir de votre pièce d’identité pour le retrait de votre commande.

Sous quel délai je peux venir retirer ma commande ?

  • 48h. Ce délai peut varier en fonction des horaires et jours d'ouverture des magasins. Lors de votre commande vous serez invité à choisir un créneau de livraison.

Pour les commandes que se passe-t-il si je ne respecte pas le créneau de livraison ?

  • La commande doit être retirée dans la journée impérativement en prenant en compte les horaires d’ouverture des magasins et en venant 1h avant la fermeture.

Que se passe-t-il si un produit n'est pas disponible ?

  • Il se peut malheureusement que nous ayons des problèmes d'approvisionnement sur des produits. Si un produit est manquant vous recevrez un email et un bon de réduction du montant du produit manquant sera automatiquement généré. Si vous préférez que la carte de crédit ayant servi au paiement de la commande soit recréditée du montant du produit manquant il suffit d'en faire la demande sur ecommerce@ventsetmarees-bordeaux.com

PARRAINAGE

Comment fonctionne le système de parrainage ?

  • Pour parrainer une personne, une fois connecté à votre compte utilisateur de l’application, cliquez sur la rubrique « Je parraine ». Vous pouvez parrainer une personne soit en envoyant un email ou un SMS à la personne que vous souhaitez parrainer.
  • Une fois que la personne parrainée a créé son compte et qu’elle est venue récupérer son cadeau en magasin, vous recevrez alors une notification pour vous informer de la disponibilité de votre cadeau.

FONCTIONNEMENT APPLICATION VENTS & MARÉES

Je ne vois pas les promotions sur l’appli, est-ce normal ?

  • Pour accéder à plus de fonctionnalités, notamment les promotions, vous devez avoir un compte sur l’application et être connecté. Pour être sûr d’être informé des notifications, pensez à activer les notifications push via les paramètres de votre téléphone et à effectuer les mises à jour disponibles. Les promotions en magasin ne s'appliquent pas aux produits sur le site.